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農(nóng)業(yè)銀行遼寧阜新縣支行主動(dòng)順應(yīng)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，以數(shù)字金融為抓手，積極推進(jìn)手機(jī)銀行普及和互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景建設(shè)，不僅使客戶獲得了順暢的數(shù)字化金融體驗(yàn)，同時(shí)也為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新動(dòng)能。
隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字金融成為推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要引擎，手機(jī)銀行是必要的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。該行深入落實(shí)分層分群服務(wù)要求，以滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)客戶年齡及偏好，積極引導(dǎo)客戶利用數(shù)字化工具。面向“三農(nóng)”客戶，該行積極推廣手機(jī)銀行“鄉(xiāng)村版”，精準(zhǔn)滿足農(nóng)戶和進(jìn)城務(wù)工者的金融需求;結(jié)合老年人的使用習(xí)慣和偏好，推廣手機(jī)銀行“大字版”等適老化服務(wù)。截至10月末，該行手機(jī)銀行客戶突破20萬(wàn)戶。
為豐富客戶交易場(chǎng)景，該行聚焦水、電、氣及校園、醫(yī)院、食堂、黨建、商圈商戶等重點(diǎn)領(lǐng)域，在縣域內(nèi)先后搭建智慧校園、智慧醫(yī)院、智慧食堂、智慧政務(wù)等場(chǎng)景系統(tǒng)30余個(gè)，有效提升了金融服務(wù)在民生領(lǐng)域的滲透度，滿足了不同類型、不同層面客戶日常繳費(fèi)、消費(fèi)及辦公等多元化需求。截至目前，該行互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景高頻客戶數(shù)達(dá)1.2萬(wàn)戶。
為進(jìn)一步提升柜面服務(wù)質(zhì)效，該行上線網(wǎng)點(diǎn)新面客系統(tǒng)，可“一站式”辦理開戶、轉(zhuǎn)賬、存取款等業(yè)務(wù)，有效壓縮了客戶等待時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，該行還積極推動(dòng)掌銀、移動(dòng)PAD、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等線上線下渠道協(xié)同發(fā)展，打造全渠道金融服務(wù)工具體系。客戶在手機(jī)銀行上預(yù)約后，可到網(wǎng)點(diǎn)快速辦理業(yè)務(wù);網(wǎng)點(diǎn)工作人員可以使用移動(dòng)PAD為客戶提供上門服務(wù)，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)的便捷性和效率。
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