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　　“多虧了‘視頻幫辦’!”剛辦完營業執照辦理業務的隴南市兩當縣云屏鎮村民何順乾臉上笑著說道。“不然我還要跑40公里外的縣城，來回折騰一整天。現在自己手機上就能辦，省時省力。”

　　何順乾的便利體驗，得益于兩當縣政務中心推行的“視頻幫辦”服務。為進一步提升政務服務的便利化水平，切實增強基層群眾的滿意度，兩當縣政務中心部署稅務、社保、醫保、公安、市場監管人社等32家部門，事項覆蓋縣鄉村三級7339項，配備“視頻幫辦”系統，實現“刷臉認證-遠程核驗”全流程自助辦理，成功打通了服務群眾的“最后一公里”。

　　“視頻幫辦就是群眾在不會操作的情況下可以聯系我們的幫辦員，通過視頻指導操作。”兩當縣政務中心王婷婷介紹到，通過“視頻幫辦”能實現政務事項從申請、辦理、審批到結果獲取的完整流程均由用戶自主完成，無需人工窗口干預的一種服務模式。辦理過程無需線下窗口排隊，辦理結果線上就能查詢，推動政務服務從“可辦”向“智辦”躍升，讓群眾感受到實實在在的獲得感。

　　線上便捷，線下同樣暢通。

　　為了滿足上班族需求，兩當縣政務中心還設置了智能文件交換區，通過36格智能存取柜，建立“線上預約-線下投遞-短信提醒-限時辦結”閉環機制，日均材料流轉、材料交接效率大幅提升，為群眾打造“不見面、不打烊”的政務服務平臺。

　　“不用請假、不用排隊，下班后能辦!方便!”這是許多上班族辦事群眾的切身體會。

　　群眾通過自助服務終端，選擇所需辦理的事項，依托一體機自帶的高拍儀將相關材料上傳，利用自動生成專屬二維碼打開指定的文件交換柜，將相關資料裝入文件袋存入電子文件柜后便可離開。接下來，系統會短信通知工作人員前來收取資料，通過申報、回執打印、資料存入等簡易環節，便可實現政務事項24小時全天候受理。業務辦理完成后，群眾既可以選擇郵寄送達，也可以隨時到電子文件柜或辦事窗口直接領取。

　　“小窗口”服務“大民生”。目前，兩當縣建成“24小時不打烊”自助綜合政務服務區1個，7個“高效辦成一件事窗口”，173項事項實現“跨省通辦”，企業和群眾辦事基本實現“只進一扇門、最多跑一次”，承諾時限、辦事環節、跑動次數平均壓減78.04%、80.95%、93.67%。

　　從“多窗跑”到“一窗辦”，從“紙質證”到“數據跑”，從“坐等辦”到“網上辦”，隴南市兩當縣以一次次刀刃向內的改革，書寫了便民利企的暖心答卷。談及未來，隴南市兩當縣政務服務中心主任張彩娥表示，“政務服務一頭連著政府職能、一頭連著百姓需求。我們唯有將服務意識深植于心、踐之于行，把群眾當自家人，把群眾事當自家事，不斷深化政務服務便利化，持續優化服務細節，才能切實提升企業和群眾的滿意度和獲得感。”